Comunicazione assertiva

DESCRIZIONE

L’assertività è la capacità di esprimere i propri bisogni e i propri diritti, le proprie sensazioni positive o negative, senza violare i diritti e i limiti altrui; comunicare e ascoltare in modo aperto, diretto ed onesto.
Con il corso di Comunicazione Assertiva, ASACERT aiuta ad analizzare e chiarire gli elementi necessari per migliorare la comunicazione e le tecniche assertive di: stima di sé, ascolto attivo, assunzione dei rischi, espressione di critiche costruttive, definizione degli obiettivi e gestione dei feedback positivi.
Per essere assertivi è necessario un buon livello di autostima, ovvero essere in grado di darsi il giusto valore senza per questo però violare i limiti delle persone con cui si interagisce.
Grazie al corso di Comunicazione Assertiva messo a punto dagli Strategic Coach ASACERT, nell’ambito formativo dedicato alle Soft Skills, i manager, gli impiegati, i commerciali e tutte quelle figure che quotidianamente sono chiamate a gestire situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori, potranno acquisire i meccanismi e le tecniche assertive da mettere in pratica nelle diverse relazioni lavorative.

DESTINATARI

Corso specifico per Tutti coloro che sono chiamati a gestire situazioni conflittuali e critiche, coloro che hanno necessità di aumentare la fiducia in se stessi, individuando comportamenti adeguati in situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori. Il corso può essere rivolto a un solo interlocutore o a un piccolo gruppo di massimo di 25 partecipanti. Per gruppi oltre i 25 partecipanti è possibile prevedere una formazione articolata su più giornate, da concordare con il cliente.

DURATA

1 – 3 giorni, da concordare con il cliente in base alle esigenze e al numero di partecipanti

OBIETTIVI

• Effettuare autodiagnosi comunicativa
• Analizzare il processo comunicativo
• Migliorare la comunicazione verbale e non verbale
• Acquisire gli obiettivi dello stile assertivo
• Adottare il comportamento assertivo e le componenti dell’assertività
• Risolvere dei conflitti derivanti dall’aggressività

CONTENUTI

LE COMPONENTI DELLO STILE ASSERTIVO

• La stima di sé
• Saper ascoltare attivamente
• Saper dire di no
• Assumersi rischi
• Esprimere critiche costruttive
• Replicare a critiche non fondate
• Gestire il feedback positivo
• Definire chiari obiettivi

L’AUTODIAGNOSI

• Individuare i propri comportamenti
• Migliorare le relazioni e le comunicazioni
• I limiti dei comportamenti passivi e aggressivi
• La costruzione del comportamento assertivo Imparare ad essere critici in modo positivo

IL COMPORTAMENTO ASSERTIVO

• Una tipologia di domande
• L’ascolto assertivo
• Stili di risposta
• Distinzioni funzionali
• Le situazioni assertive

LA PRATICA DELL’ASSERTIVITÀ NELL’AMBIENTE DI LAVORO

• Le relazioni con i colleghi: rapporti di aiuto, situazioni negoziali, comportamenti difficili
• I rapporti con i superiori: formulare richieste, esprimere opinioni, far valere i risultati
• I rapporti con i collaboratori: saper valutare le prestazioni, esprimere direttive chiare, sviluppare l’ascolto

RISOLVERE I CONFLITTI

• Reagire ai comportamenti non assertivi
• Trattare gli atteggiamenti aggressivi
• Sviluppare fiducia in sé stessi

I PROBLEMI DEL CAMBIAMENTO

• Resistenze alla soluzione
• Definire un campo di progressione: comfort zone, risk-zone, panic-zone

ATTESTATO

Attestato di partecipazione al corso

DOCENTI

Formatore qualificato di Strategic Communication & Coaching

LUOGO E ORARIO

Corso erogabile presso azienda cliente o presso le sedi ASACERT