La qualità di un servizio si misura prima di tutto dalla fiducia di chi lo sceglie. È quanto emerge dalla Customer Satisfaction Survey 2026, realizzata da ACS Marketing Solutions su incarico di ASACERT attraverso 220 interviste telefoniche, condotte su un campione rappresentativo di 1.270 aziende clienti appartenenti alle tre macroaree di attività: certificazione, ispezione e valutazione.
L’indagine evidenzia livelli di soddisfazione molto elevati su tutti gli aspetti valutati del servizio ASACERT. Il 98,7% delle aziende esprime un giudizio positivo sul lavoro svolto dagli operatori con cui è entrato in contatto, il 99% ritiene che il servizio abbia soddisfatto le proprie aspettative e il 96% riconosce ad ASACERT un concreto valore aggiunto per la propria organizzazione.
Anche la percezione dell’attenzione riservata ai clienti conferma questo risultato: il 91,3% degli intervistati valuta buona l’attenzione ricevuta, con risultati elevati in tutte le aree di attività (89,1% nella certificazione, 91,2% nell’ispezione e 96,3% nella valutazione). Allo stesso modo, l’88,2% giudica buona la capacità di ASACERT di rispondere alle esigenze delle imprese e di contribuire alla risoluzione delle problematiche emerse.
Alla base di questi risultati c’è anche il modo in cui le persone di ASACERT interpretano il proprio lavoro. Durante l’ASACERT Summer Party, collaboratrici e collaboratori sono stati invitati a contribuire alla costruzione dell’Albero dei Valori di ASACERT, scegliendo di apporre sull’albero i princìpi più rappresentativi della cultura aziendale. Tra quelli maggiormente condivisi sono emersi: coraggio, responsabilità, collaborazione, trasparenza, integrità e inclusione.
In fondo, i risultati della Customer Satisfaction Survey e l’esperienza dell’Albero dei Valori raccontano la stessa storia. È una coerenza che non nasce per caso, ma da una cultura aziendale condivisa, in cui i valori dichiarati e sentiti trovano concreta applicazione nelle relazioni, nei comportamenti e nella qualità dei servizi offerti.
Princìpi che si riflettono ogni giorno nel rapporto con clienti e stakeholder e che contribuiscono a creare relazioni fondate sulla fiducia, sull’ascolto e sulla capacità di offrire risposte competenti e affidabili.
La qualità dei servizi nasce, prima di tutto, dalla qualità delle persone.